替代微信,用企业微信做客户运营,靠谱吗?

如今很多企业会用社群运营的方式来运营用户,社群运营的方式更加触达用户,精准投放,转化率吧会更高;除了微信之外,企业微信也可以做用户运营,并且可以群发朋友圈广告;本文作者分享了关于微信与企业微信运营社群的思考,我们一起来了解一下。

替代微信,用企业微信做客户运营,靠谱吗?

最近一年企业微信更新频繁,能力越来越完善,再加上 wetool 等工具被禁用,越来越多的企业私域流量,从微信转向企业微信。

那企业微信能不能承接和替代微信,成为企业的客户运营工具呢?

我们从好友关系运营和社群运营的角度,来对比下微信和企业微信,在业务场景和能力上,哪种能更好的满足业务需求。

01 好友关系运营

企业在做客户运营,常见的是「拉新」即获取感兴趣或潜在客户,然后基于生命周期进行转化。

我们从「拉新」、「运营方式」和「风险」3 个角度来分析,企业微信和绿色微信相比,有哪些优势和劣势。

1. 拉新效率

绿色微信每天最多只能添加 200 个好友,上限是 5000 好友,对于小流量业务已经完全足够,但如果是教育或电商行业,需要大量的微信号来支撑;所以一般情况下,企业会用服务号或群来承接大量的用户,如果是高客单价的产品,才会选择添加好友,引导付费。

企业微信是有渠道码概念,一个二维码后面支持多个企业微信工作人员,每个号可以添加 2w 个好友,服务上限很高。

但企业微信的白色二维码,和绿色微信、公众号的二维码样式不一样,让扫码加你好友的人,会犹豫一下;我们业务这边小范围测试了下,同样投放的人数,加企业微信的人数,是要低于绿色微信的。

知道企业微信的,会了解你是官方,不知道的就会很奇怪这是什么二维码,而不去扫码。

整体来说,好友关系的管理成本,企业微信要优于绿色微信。

2. 转化效果

生于拉新,死于留存,转化做的不好,拉再多的用户也终究是一场泡影。

加好友之后,接下来就是要转化为我们的 KPI,绿色微信和企业微信都提供了发朋友圈和好友群发消息能力。

先说朋友圈运营。现在的朋友圈,已经充斥着各种广告,用户对广告的容忍度逐步降低,如果你发朋友圈广告,即使频率很低,一旦用户不感兴趣,就会拉黑你。

替代微信,用企业微信做客户运营,靠谱吗?

所以精细化运营是一个很重要的事情。

绿色微信在这里是很弱的,他不能标注用户画像,只能借助用户分组进行简单的分类,但不够精准。

企业微信是可以为用户制作用户画像。

通过接口能力,给用户打标签的,而且是可以做到实时变更。这就为精准化运营提供了很大的空间。当然也有不如微信的地方,企业微信每天只能发一次朋友圈,一如既往的克制。

同理,群发消息也是一样,群发无关的信息,很大概率被删掉,要么精细化运营,要么静静的躺在用户列表中,通过朋友圈或群方式来运营。

不要抱怨企业微信的用户,每天收到一次群发消息,这是企业微信在帮助你降低风险

3. 风险与成本

绿色微信有一个很大的风险和成本:养小号。绿色微信最多添加 5000 个好友,每天添加好友不能超过 200 人,如果短时间添加大量好友,还会被限制添加好友能力。

所以就有“养小号”这么一说,一般养小号要半年左右。户量大的业务,企业需要购买多个手机号码,注册微信。

企业微信这方面相对好一些,不需要养小号,单个好友上限是 20000,没有养小号这么一说,相对安全。

员工作为销售或工作人员,维护大量的微信用户好友和微信群,员工离职需要交接相对麻烦。,即使员工离职,也会有相应的交接流程,客户数据也会留在公司系统中,不会随着员工离职而带走。

总结:好友关系更适合与客单价高,用户量较小的场景。

02 社群运营

微信群我们从拉新效率、运营能力和风险来分析。

1. 拉新效率和效果

微信群和企业微信群有很多相似之处:二维码加入上限 200 人,超过 200 人都需要人工拉群。

不同点:企业微信开放了群能力,通过群用户的 unionid,相当于获取了用户在你微信体系下的身份证,你可以借助 unionid,打通群用户和业务的关联,给群、群用户打上标签,方便进行精细化运营和效果评估。

还可以给相同或相似标签的用户拉群,让你的微信群更垂直。

2. 群运营能力

上面也讲了企业微信的开放能力,可以把企业微信好友、群用户、公众号、与业务数据打通,可以实现精细化运营,也可以观测到群的转化效果

企业微信群的工具非常丰富,支持关键字自动回复,广告自动踢人、黑名单用户,群用户去重等,非常方便社群运营。

在开放了群能力方便,企业微信支持创建自定义应用,自定义应用就是你的自留地,可以做你想做的事情,比如素材库等。

3. 风险和成本

绿色微信群,管理不是特别方便,当然目前也有一些第三方工具来进行群管理,但都有较大的风险,一旦群主被封,这个群就失去了联系。

企业微信这点做的好,统一管理,不沾敏感词就不会封。

企业微信有身份认证,群运营中天然带有官方属性,更容易让对方相信你的身份是真实性。

03 总结

基于目前企业微信的能力开放,以及微信本身严格的监管,企业微信会更多的作为企业社群运营的工具,成为社群变现的重要战场。

高客单价用企业微信私聊+群,精细化运营用企业微信群效果更好。

END

原创文章,作者:句子情报员,如若转载,请注明出处:https://blog.juzibot.com/642/

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

联系我们

400-800-8888

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:admin@example.com

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息