私域加粉最优话术来了!

一句暖话动人心。在加粉实际沟通中,一句好的话术承载着品牌的情感、用户的信任。对应在数据上会大幅提升加粉转化率。一些高效话术公式也被梳理出来,如以主动添加客户微信的话术为例:

我是谁+为什么加你(目的)+通过好友后的好处(利益/服务/兴趣/互动)+如何通过我的好友申请

这个公式由小裂变提出,其中最重要部分是“利益/服务/兴趣互动”环节,设置好相关权益和话术是加粉成功的关键。

除此之外,沟通中的情感也值得注意。需要真诚、真实,真诚是为了拉近距离,真实是为了让用户相信自己。同时,文案不宜过长,简短文案一不会造成阅读疲劳,二不会过度打扰。可以通过这些来打消客户的添加疑虑,激发客户加好友积极性。

1、不同场景加粉话术区别

从触点到承接加粉话术可分为3个阶段,每个阶段的沟通各有侧重:

公域触达:话术要简单直接;

企微邀请:话术要突出权益;

入群欢迎:话术要明晰规则。

不同场景下加粉话术与目的相关,目的不同话术内容自然不同。如做用户沉淀,可以通过增值服务和高净值文字内容进行引导;如果想做裂变,话术突出最终能提供的结果即可。

此处以入群欢迎语为例。

如果用户加了企业微信号,而欢迎语没有记忆点,通过这个号本身对外形象也无法判定这个号的价值,突然某一天收到群发广告,“删除好友”会成为很多用户的首选。

在导流私域的过程中,与用户“破冰”非常重要。私域的本质还是服务。有温度的欢迎语,能够让客户极大提升对品牌、对员工的好感度,在未来更加愿意消费、复购。

关于欢迎语的设置小裂变提出了两大原则,即:

第一,传达清楚企业微信号的定位与价值。让客户/消费者知道,商家企业微信号是做什么的,有什么价值,传递清楚价值可以降低好友删除率。

第二,和客户破冰,产生互动。在初次见面时与你产生互动,通过趣味互动增强印象、好感,后续再做营销动作,客户不会过于抵触,转化率会更高。

此外,用友建议不以虚假、夸张的方式进行引流,这种方式即便初期效果很好,最终沉淀和转化效果也不会高,且可能很大程度上降低用户信任感。尤其后续运营和承接也需要跟上,不然引流来的都是沉默用户。

2、优化加粉话术的5大维度

根据加粉话术的核心部分和对应产品及客户需求,可以分别从利益、兴趣、服务、服务+利益、互动几种方式来优化加粉话术。下面以用友服务客户中的话术作为参考:

1)利益型:对于引流加粉过程中,突出利益点和价值点是最简单、最直接有效的方法,比如:护肤品行业或珠宝行业比较适合。

例句:你好呀,小可爱,我是你的护肤官小雨。现在扫码入会,原价259的爆品限时免费领取,仅限前500哦。

2)兴趣型:很多企业在做引流时往往会忽略这一点,其实兴趣不仅可以做引流,还可以进行用户沉淀,如运动健身或DIY产品可以通过增加兴趣点方式进行引流拉新。

例句:嗨,小姐姐,关注你好久了,我们现在招募穿搭体验官,如果你也感兴趣,添加我即可报名,还有专业摄影师为你拍照定妆哦~

3)服务型:体现高净值服务,和其他企业形成对比,通过服务引流到线下或者影响用户的沉淀和长期复购。服务具有高粘性,特别是专业服务。

例子:亲爱的,我是您的护肤顾问XX,我来为您提供专属的一对一服务啦,产品使用肤质问题都可以咨询我哦~

4)利益+服务型:利益和服务双重诱导一般使人无法躲避,这种比较适合美容或者低频高客单价行业。

例子:哈喽,我新建了一个会员群,以后的优惠活动、直播特价、护肤技巧都会第一时间在群里发,宝宝感兴趣可以进群看看哦~此福利仅限群内用户专享~

5)互动型:互动的方式更能拉近用户距离,给人熟悉感觉,使人产生信任。

例子:嗨,XX,您好!我是希希~麻烦提供一下您的下单昵称,希希这边给您备注方便后续产品体验时找到您哦!如何成为体验官,请戳xx!

3、精准营销决定用户信任

AI加粉话术主要由三部分组成:开场白唤醒、利益点刺激、加粉转化。

要达到唤醒、刺激、转化的最好效果,就需要针对用户画像进行分析,了解用户需求。用户人群的精准营销一定程度上会决定用户信任。

在百应科技的案例中某牛排商家加粉话术通过不断调优后达到58%。最开始协助对方将利益点设置为赠送牛排夹,经过测试发现,客户大都早已具备,因此该利益点设置并没有足够吸引力。后改为既有实用性又有观赏性的迷迭香盆栽,调整之后加粉通过率提升了10%。

私域加粉最优话术来了!

4、年轻人注重服务,年长人注重福利

在服务不同客群中话术也需要进行专属制定,一知智能在过往服务经验中发现:

对于年龄比较大的用户,口语化及把具体利益点讲得更丰富较重要;但一二线城市年轻女性,更强调精简和话术的服务属性,一般先讲服务,后补充实际利益点。话术参考:

对于年老用户群体:

“今天特地邀请您成为我们xx(*品牌名称)VIP会员,可以享受新品X折,X折拼团的福利,以及价值188元的会员礼包限时领取,您现在方便领取一下您的福利吗?”

对于年轻用户群体:

“是这样,随您下的订单,我们还配有xxx服务,有专业的xx老师帮解决xx问题,另外今天我们还有名额可以包邮给您体验我们【价值xx元】的新品礼包,里边有xx、xx和xx。和您说下怎么领取吧。

5、加粉3大注意事项

在梳理完品牌的私域整体策略之后,加粉作为私域运营执行的第一步,对私域运营后续是否有效,能否实现和达成既定活跃度及转化率指标起着最为重要的作用。233总结了加粉中3点注意事项为:质大于量、注意渠道分流MVP先行

1)质大于量

相比数量,私域用户质量高低更能影响整体运营效果。一味求大容易造成资源浪费,更会对筛选优质用户造成麻烦,甚至质量不高的用户会影响到本身较为优质的用户。

2)渠道分流

品牌各个渠道的用户在品牌体验、产品购买方式上都不尽相同,因此在进行加粉行为时有必要针对不同渠道用户进行分流。

3)MVP先行

大规模加粉操作之前务必先进行MVP测试,通过范围和时间可控的测试,能更有效

得知渠道的加粉效率、用户质量、活动吸引度、裂变率,等等。

 

END

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