私域营销到底怎么玩?母婴店铺应该如何才能开辟私域之路?

170+ 家门店,山东市场覆盖率达到惊人的 85% ,这家母婴门店连锁公司, 17 年开始做私域营销,短短 3 年时间,会员数做到 200 万 + ,成功融合线上与线下营销,实现了企业数字化转型,建立了坚不可摧的更高护城河。


一,拥有巨大的门店流量,为什么还要选择做私域营销?

首先要知道对于 170 多家门店的婴贝儿,去做一个全新的改变,并不是我们想象中的一件易事,企业越大,越不灵活,不是所有的企业都有勇气和前瞻性去做改变。 之所以下决心入局私域,主要是基于现实中两个痛点:

电商对线下市场的侵袭 电商完全取代不了线下,但是电商也不可否认的会分走整个市场蛋糕中相当一部分,想要业绩,线 上电商必须要做。

②平台电商的流量成本日益增高 本来线上电商渠道利润就比较薄,现在随着平台电商的日益成熟,它已经成为企业的标配,已不再是高效利益的增长点了。 所以,基于以上两个客观现实痛点,以及私域强劲的发展趋势,就毅然决然地入局私域营销,为企业发展寻求更好的路径。

二,如何服务好200万会员带来源源不断的销售额?

婴贝儿一入局私域,就把他们的重点放在了私域运营最核心的一个环节,会员运营。 首先,他们利用有赞商城软件把原来的积累的会员全部同步到线上,同时又在有赞商城平台上去重新设计两套非常简单却十分有诱惑力的会员权益体系,下面图片可以看到,这一步解决了他们会员增长的基础。

做过私域运营的小伙伴,都知道招募会员其实并不难,只要你把会员权益价值做到位就会非常容易了,难的是你如何运营会员,很多企业都只是在招募会员上下了很多功夫,会员招过来,给点权益,拉个群就完事了,而且更可恶的是天天就在群里发产品,一点都没有站在用户的角度去思考,去思考用户真正想要的是什么,根本没有做到让客户感觉到我是你店里的会员唉。 我们来看下婴贝儿是怎么做的?

除了所有的会员权益实实在在的都会做到,他们会根据会员等级建立不同的会员群,而且,重要的来了,他们会给每个会员群配备专门的门店管家,这个管家就是专门服务这个群里的会员,而且他们的服务会被评级,门店管家由一星到五星 5 个级别,这样能够真正的去激励好门店管家不断去提高他们的服务水平。

大家千万不要小看会员运营管家这个角色设置的作用,有了会员管家,才会有人天天想着会员的需求是什么,怎么满足他们,怎么服务好他们,怎么给会员带来价值,怎么给企业带来价值。

这个方法看似简单,却很少人做到,大部分企业都是找人兼职运营或者无人运营社群,试想一下,你不花精力在会员运营上,他会给你带来价值吗?都知道会员很重要,但我们真正地做到重视会员了吗?

三,如何建立坚不可摧的护城河?

婴贝儿 07 年开始在济南做,一开始走的路就不一样,上来就是上千平米的大店,装修非常好,树立品牌意识,击穿客户心智,直接就碾压其他竞争对手。

再者就是,他疯狂地开店,冒着经营一天亏一万的压力也要疯狂开店,品牌店,旗舰店,社区店,每 3 公里一家店去布局,赢得线下流量。

还有就是他在其旗舰店不仅布局母婴产品,还涉及儿童娱乐、摄影、游泳, SKU 多达 30000 个,把顾客需求拿捏的「死死的」。

17 年后到现在又有了私域的系统运营,打通线上渠道,向数字化转型,更是不给对手留一点机会。

这样以来,不管是在渠道上还是产品上婴贝儿都建立了优势,同时还有团队优势,下面会讲到,整个经营系统都有优势,这样别的竞争对手就很难与其竞争了。

四,如何做到让顾客笑着买单的服务?

一, 定期举办线下「嘉年华」

婴贝儿每年都会举办各种母婴嘉年华活动,联合各个品牌做促销、办活动、送赠品。每年大大小小活动达上千场。

二, 各种各样的线上优惠活动

借助有赞商城营销工具,经常做秒杀,拼团,砍价,积分商城,红包,抽奖,优惠券等等活动,给到客户实实在在的优惠。

三, 开通分销赚钱功能,自己买省钱,分享赚钱

客群是宝妈群体,充分利用客群的特点,让宝妈在家带孩子也能赚钱,满足客户的需求,让客户满意。同时 1800 多名导购也都加入分销里,让员工在工作时间外也可以销售产品,让员工挣到更多的钱。

四, 提供同城配送,到店自提服务

解决客户,宝妈群体在家看孩子,不方便出来购物的需求,以及客户可以提前在有赞商城下单,到店直接提货,方便了客户不用再排队,省时省力的需求。解决了客户的需求,就会赢得了客户。

五,营销做的好,离不开一个好团队,婴贝儿是如何带团队的?

在人员流动性极大的零售行业,在婴贝儿工作满五年的老员工占到 30 %以上。婴贝儿到底用什么秘诀留住了员工?

①高度重视员工价值

婴贝儿对员工的重视并不是嘴上说说而已,在每一个新员工入职时,婴贝儿创始人、首席文化官刘长燕都会做亲自培训,最经典的一句话就是“你们的上帝是顾客,我的上帝是你们”,给予员工充分的肯定和认可;

②给予员工精神和物质上丰富的回报

在情感上,据了解,婴贝儿会给工龄满五年的员工颁发白金戒指,满十年的十年功臣颁发钻戒,还配有一个穿晚礼服、走红地毯的隆重仪式,给足了老员工足够的尊重和仪式感。在物质上,婴贝儿针对企业内部员工开放了合伙人模式,尤其是身处零售一线的门店员工,他们可以购买 10%-20% 的门店股份,并享受部分收益。

③婴贝儿送给每个员工最大的福利就是能力的提升

公司每个月都为员工安排了学习课程表,并有星级考试,让员工永远处在学习进步的状态。以上,无一例外,通过对员工进行激烈从而助推整个企业良性快速发展。据了解,婴贝儿一年活动数千场,这背后全是源于婴贝儿员工极强的积极性和战斗力。



原创@赵福奇,句子情报员整理

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